في عام 2015 ، تم منح مجتمع الألعاب تجربة مضنية لشراء ألعاب الفيديو على Steam من خلال السماح لهم باسترداد الأموال. الآن ، يشعر معظم مستخدمي Steam بالارتباك حول نظام استرداد الأموال ويتمنون أن يكون هناك نظام أكثر ودية يتضمن تفاعلًا أقل مع دعم العملاء لمعرفة الحل. إذا كان من الممكن معالجة الجوانب المربكة بشكل صحيح ، فإن عملية استرداد البخار يمكن أن تمضي بسلاسة كبيرة. بصدق ، نظام الاسترداد سخي للغاية ، يمكن استرداد أي لعبة تم شراؤها على Steam. ومع ذلك ، يجب اتباع العملية بصبر ويجب تبرير سبب للمطالبة باسترداد الأموال.

انظر أيضًا: أفضل أفضل الألعاب على Steam

كيفية الحصول على استرداد البخار: المتطلبات

كلما طلبت استرداد المال ، هناك متطلبان يجب مراعاتهما. أولاً ، يجب إعادة اللعبة في غضون 14 يومًا من الشراء وثانياً ، يجب ألا تشمل إجمالي وقت اللعب لمدة ساعتين. إذا طلبت استرداد الأموال ولم تستوف هذه الشروط ، فمن الواضح أنه لا يمكن ضمان استرداد الأموال. لا يمكن لـ Steam أيضًا استرداد الأموال التي تم شراؤها من مكان آخر وإضافتها إلى Steam لاحقًا. علاوة على ذلك ، فإن إساءة استخدام الأموال قد تستبعدك أيضًا للحصول على أي مبالغ إضافية. المبالغ المستردة ليست مصممة حتى نواصل تجربة الألعاب مجانًا.

إجراء

لطلب استرداد ، قم أولاً بتسجيل الدخول إلى Steam والوصول إلى صفحة الدعم بالانتقال إلى Help> Steam Support. ثانياً ، حدد موقع اللعبة التي يجب ردها وتحديدها والتي ستكون ضمن علامة التبويب "المنتجات الحديثة" أو "المشتريات" ، وذلك حسب وقت شرائها. بعد ذلك ، سيرغب نظام الدعم في معرفة نوع المشكلات التي تواجهها في اللعبة ، انقر فوق الخيار الأول ؛ أود استرداد. خلال تحليلات الأهلية القصيرة ، يمكنك إعداد الوجهة لمبلغ الاسترداد. في حال كنت غير مؤهل لاسترداد الأموال ، فسيظل النظام يسمح لك بطلب واحدة على أي حال بعد إبلاغك بذلك.

بعد ذلك ستتاح لك فرصة لوصف سبب رغبتك في استرداد اللعبة المشتراة. تحتاج إلى تحديد سبب واحد من المربع المنسدل واكتب رأيك أو اقتراح حول اللعبة في المساحة المحددة. بعد الانتهاء من جميع حقول النموذج ، انقر فوق "إرسال طلب" لإغلاق العملية. يصل الإشعار عبر البريد الإلكتروني الذي يؤكد أنه سيتم مراجعة طلبك للموافقة عليه. رسالة بريد إلكتروني ثانية تؤكد ما إذا كان قد تم معالجة الاسترداد أم لا. عادة يتم الرد على طلب الاسترداد في غضون ساعات قليلة. يمكن استلام مدفوعات الاسترداد في محفظة Steam الخاصة بك أو عبر طريقة الدفع الأصلية. على سبيل المثال ، إذا استخدمت بطاقة خصم لإجراء عملية شراء ، فسيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى حسابك المصرفي.

تنطبق نفس سياسة الاسترداد على المشتريات والملحقات الأخرى من Steam بما في ذلك المحتوى القابل للتنزيل (DLC) والمشتريات داخل اللعبة وأجهزة Steam. يمكنك أيضًا الحصول على استرداد كامل لأي حزمة اشتريتها على Steam Store. ومع ذلك ، سيتم التعامل مع العناصر الموجودة في الحزمة بشكل فردي. إذا كان هناك محتوى فيديو في الحزمة ، فسيتم تضمينه أيضًا في سياسة رد الأموال وإلا لن تكون هناك سياسة رد على محتوى الفيديو.

ألعاب غير قابلة للاسترداد

كما يضع العملاء في اعتبارهم أنه يمكن أن يكون هناك الكثير من الألعاب أو DLC غير القابلة للاسترداد. على سبيل المثال ، لا يمكن رد لعبة تم شراؤها كهدية لبعض مستخدمي Steam الآخرين إذا تم استبدالها. علاوة على ذلك ، فإن عمليات الشراء داخل اللعبة التي تم إجراؤها في بعض الألعاب غير قابلة للاسترداد أيضًا. يُسمح فقط لهذه الألعاب التي طورتها Valve بالحصول على هذه الميزة. Valve Corporation هي شركة مطورة لألعاب الفيديو مقرها واشنطن ، الولايات المتحدة الأمريكية. وتشتهر بصنع ألعاب عالمية المستوى مثل Half-Life و Dota و Counter-Strike و Left 4 Dead و Team Fortress و Portal المشهور على نطاق واسع.